1. Politique d'échanges et de retours
1.1 Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait de votre produit, mais si ce n'est pas le cas, ne vous inquiétez pas. Nous serons heureux d'échanger ou de nous faire retourner un produit, à notre discrétion.
1.2 Si ce que vous avez acheté est défectueux, mal décrit, s'il s'agit d'une mauvaise commande ou si vous avez simplement changé d'avis, vous pouvez avoir le droit légal de mettre fin au contrat. Pour mettre fin au contrat avec nous, veuillez nous en informer en effectuant l'une des opérations suivantes :
(a) Téléphone ou e-mail. Appelez le service client au +44 (0) 121 354 6543 ou envoyez-nous un e-mail à help@SpecialKids.Company. Veuillez fournir votre nom, votre adresse personnelle, les détails de la commande et, le cas échéant, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
(b) Renvoyez le Produit dans son État et emballage d'origine via Royal Mail à SpecialKids.Company, Concorde House, Union Drive, Sutton Coldfield, West Midlands, B73 5TE avec une preuve d'achat et assurez-vous d'obtenir une preuve d'envoi via Royal Mail. Vous devez également inclure soit le formulaire de retour, soit une note indiquant vos coordonnées et les détails de votre commande et si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Si cela n’est pas inclus, cela pourrait entraîner un retard.
*Lorsque vous retournez nos produits, veuillez emballer les articles dans un sac postal et ne pas placer d'étiquettes d'expédition sur l'emballage de nos produits. Nous nous réservons le droit de déduire de l'argent ou de refuser un remboursement si l'emballage d'origine est endommagé au-delà de son utilisation, voir la clause 1.7.
(c) Dans toutes les circonstances, y compris lorsque vous exercez votre droit de changer d'avis, vous devez payer les frais de retour.
(d) Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables de tout retard dans le retour du produit.
(e) Les retours des clients étrangers doivent être effectués via un service de suivi enregistré avec une preuve d'envoi.
(f) Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 7 jours pour être remboursés dans le système et 3 à 5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre relevé bancaire.
1.3 Si vous venez de changer d'avis concernant le produit, vous pourrez peut-être obtenir un remboursement si vous nous contactez dans les 14 jours suivant le passage de votre commande. Vous devrez payer les frais de retour chez nous.
1.4 Nous n'accepterons pas les retours ou les échanges du produit lorsqu'il a été acheté directement via l'un de nos revendeurs. Dans ces cas, veuillez consulter la politique de retour et d'échange de chaque revendeur.
1.5 Vos droits légaux en vertu du Règlement sur les contrats de consommation sont définis dans le cadre du Règlement sur les contrats de consommation de 2013, dans lequel un délai de 14 jours pour changer d'avis s'applique et le consommateur paie les frais associés à son retour.
1.6 Nous nous réservons le droit au cas par cas de refuser le retour et le remboursement de la marchandise à notre discrétion. Vous n'avez pas le droit de changer d'avis, d'échanger ou de retourner les Produits s'ils ont été portés ou souillés et chaque Produit retourné sera inspecté individuellement. Les retours doivent être dans l’état d’origine, non utilisés et dans l’emballage d’origine.
1.7 Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les Produits par le mode de paiement que vous avez utilisé. Nous pouvons toutefois procéder à des déductions sur le prix. Les déductions des remboursements seront effectuées sur le prix que vous avez payé pour le produit afin de refléter toute réduction de la valeur du produit si cela a été causé par votre manipulation du produit ou si la valeur du produit a été réduite, y compris des dommages à l'original. emballage.
1.8 Nous pouvons mettre fin au contrat relatif à un produit à tout moment en vous contactant si :
(a) vous ne nous effectuez aucun paiement à l'échéance et vous n'effectuez toujours pas de paiement dans les 7 jours suivant notre rappel que le paiement est dû ;
(b) vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable après notre demande, les informations qui nous sont nécessaires pour fournir les Produits ;
(c) vous ne nous autorisez pas, dans un délai raisonnable, à vous livrer les Produits ou à les récupérer chez nous ;
1.9 Nous nous réservons le droit de retirer le produit. Nous pouvons vous écrire pour vous informer que nous allons cesser de fournir le Produit. Nous vous informerons au moins 7 jours avant l'arrêt de la fourniture du Produit et vous rembourserons toutes les sommes que vous avez payées à l'avance pour les Produits qui ne seront pas fournis et/ou vous proposerons des remplacements.